운영정책

본 운영정책은 (주)플로잉스페이스(이하 “회사”)가 제공하는 GloReels 서비스의 원활한 운영을 위한 세부 기준을 규정합니다. 운영정책이 변경되는 경우 최소 3일 전에 서비스 공지를 통해 알려드립니다.

1) 회원의 권리

• 이메일 문의(help@flowing.tel)와 전화 상담(070-4504-4055, 평일 10:00~18:00)을 통해 서비스 관련 문의를 할 수 있습니다.
• 다른 회원의 위반 행위로 피해를 입은 경우 회사에 제보할 수 있으며, 회사는 신고 내용을 확인하여 조치합니다.
• 운영정책 적용 결과에 이의가 있는 경우 고객센터를 통해 이의를 신청할 수 있습니다.

2) 회원의 의무

• 관계 법령을 위반하는 활동, 서비스 및 다른 회원의 정상적인 이용을 방해하는 활동을 해서는 안 됩니다.
• 위반 시 사전 안내 없이 한시적 또는 영구적으로 이용이 제한될 수 있습니다.

가. 불법성 활동

• 타인의 저작물·게시물·영상을 무단으로 이용하여 콘텐츠를 생성하는 행위
• 타인의 개인정보·계정·인스타그램 계정을 도용하여 가입·연동·이용하는 행위
• 불법 사행성·도박 홍보, 불법 제품 판매 등 불법 콘텐츠의 생성·유포
• 악성코드 유포 등 서비스 운영을 저해하는 행위

나. 타인 사칭 및 합성 악용

• 본인 동의 없는 타인의 얼굴·음성을 이용한 아바타·더빙 콘텐츠 생성
• 타인을 기망하거나 명예를 훼손할 목적의 합성 콘텐츠(딥페이크) 제작·유포
• 서비스명 또는 운영진 사칭

다. 음란·청소년 유해 활동

• 음란물, 성적 수치심을 유발하는 콘텐츠, 청소년 유해 콘텐츠의 생성·유포

라. 차별·갈등 조장 활동

• 성별, 종교, 장애, 연령, 사회적 신분, 인종, 지역, 직업 등에 대한 차별·편견을 조장하는 콘텐츠 생성·유포

마. 기타 금지 활동

• 비정상적인 다량의 계정 생성 또는 시스템 취약점을 악용한 이용
• 계정 및 크레딧의 판매·양도·대여·교환 시도
• 국가기관의 서비스 중지 요청 또는 방송통신심의위원회의 시정 요구 대상 행위

위반 활동이 확인되는 경우 콘텐츠 삭제, 한시적 이용 제한, 영구적 이용 제한 등의 조치가 이루어질 수 있으며, 사안에 따라 법적 조치가 병행될 수 있습니다.

1) 용어

• 크레딧: 회사가 정한 결제 수단으로 구매하여 영상 생성 등 유료 기능에 사용하는 결제 단위
• 청약철회: 결제 후 사용하지 않은 크레딧에 대한 구매의사 철회
• 환불: 결제한 유료서비스 대금을 회수하는 것

2) 구매 및 결제

1. 크레딧 구매에는 GloReels 계정이 필요합니다.
2. 신용카드, 계좌이체, 간편페이 등 회사가 제공하는 결제 수단으로 구매할 수 있으며, 각 결제 수단 사업자의 절차와 약관이 함께 적용됩니다.
3. 만 19세 미만 미성년자는 유료서비스 이용 전 법정대리인의 동의가 필요합니다. 타인의 결제정보를 도용한 경우 계약 취소가 제한될 수 있습니다.
4. 요금 미납, 법령 위반 등의 경우 회사는 결제 승인을 거부하거나 취소할 수 있습니다.

3) 사용기간

• 구매한 크레딧은 마지막 이용일로부터 5년 이내에 사용해야 하며, 5년이 경과한 크레딧은 자동으로 소멸됩니다.

1) 청약철회

1. 미사용 크레딧은 구매일로부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
2. 서비스 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 공급받은 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
3. 청약철회는 고객센터(help@flowing.tel, 070-4504-4055)를 통해 신청할 수 있습니다.

2) 청약철회 제한

• 크레딧을 사용하여 영상 생성이 시작·완료된 경우 (용역 제공이 개시된 경우)
• 크레딧의 일부 사용으로 그 가치가 현저히 감소한 경우 — 이 경우 미사용 잔여분에 한해 환불이 가능합니다
• 무료로 제공되었거나 이벤트로 지급된 크레딧

3) 환불 처리

1. 환불 요청이 확정되면 3영업일 이내에 결제와 동일한 방법으로 환급합니다. 동일한 방법으로 환급이 불가능한 경우 사전에 고지합니다.
2. 환급이 지연되는 경우 관계 법령에 따른 지연이자를 지급합니다.
3. 회사의 고의·과실로 인한 과오금은 전액 환불합니다. 이용자의 귀책으로 발생한 과오금 환불 시에는 합리적 범위 내의 수수료가 공제될 수 있습니다.
4. 미납 요금이 있는 경우 환급액에서 우선 변제·충당 후 환급할 수 있습니다.

1. 사전 고지 없이 1개월 누적 72시간을 초과하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우, 이용자는 계약 해제·해지 및 미이용 기간에 대한 환급을 요청할 수 있습니다.
2. 회사의 책임 있는 사유로 인한 중지·장애의 경우 그 시간의 3배에 해당하는 이용 기간을 무상 연장합니다.
3. 천재지변 등 불가항력 또는 제3자의 불법행위로 인한 경우에는 중지·장애 시간만큼 무상 연장합니다.
4. 정기 점검 등 사전 고지된 중지는 보상 대상에서 제외될 수 있으며, 중지·장애 24시간 이전 공지를 원칙으로 합니다.

구매·결제·이용 제한 등과 관련하여 이의가 있는 경우 고객센터로 신청할 수 있습니다. 회사는 접수일로부터 10일 이내에 타당성을 조사하고 그 결과를 통지합니다. 기한 내 통지가 어려운 경우 사유와 처리 일정을 명시하여 안내합니다.

• 이메일: help@flowing.tel
• 전화: 070-4504-4055 (평일 10:00~18:00)